呼叫中心监控与坐席人员管理系统(附答辩记录)(含选题审批表,任务书,开题报告,毕业论文说明书10000字,答辩记录,程序代码,数据库)
摘 要：随着中国呼叫中心产业的高速发展，呼叫中心的数量及规模均呈现出扩大的趋势，呼叫中心的市场竞争也愈发激烈，人力资源更是作为企业呼叫中心的重要战略资源直接参与市场竞争，并关系着竞争力的优劣，人力资源管理系统也作为呼叫中心的基础管理系统被越来越多的企业所接受与应用。呼叫中心监控与坐席人员管理系统是C#语言通过Visual Studio.NET 平台开发的一种坐席人员管理系统。系统采用MDI多文档窗体程序，这种开发模式结构清楚简单，容易理解，每一个功能对应一个子窗体。系统实现了机构编制管理、人员信息管理、薪资福利管理三大模块，具备上下查找记录、查询（模糊查询）、修改、保存等基本功能，实现了素质管理、薪酬管理、绩效管理。
关键词：呼叫中心 人力资源；坐席人员；
CALL CENTER MONITORING AND SEAT MAN MANAGEMENT SYSTEM
Abstact: With the Chinese contact centre industry high-speed development, call center's number and scale presents the tendency of expansion, call center, increasingly fierce market competition is human resource is the call center as the enterprise important strategic resources directly participate in market competition, and relationship with competitive advantages and disadvantages, human resource management system also as call center of basic management system has been accepted by more and more enterprises with applications. Call center monitoring and management system is at c # through Visual studio.net platform at the development of a personnel management system. System adopts the MDI window procedure, the multiple files development mode structure is simple, easy to understand clearly, every function corresponding to a child form. System realizes the agency and staffing administration, personnel information management, salary welfare management, have three modules and search records, query (fuzzy inquiry), modify, preservation of basic function, achieve the quality management, salary management, performance management.
Keywords: contact centre; Human resources; Seat personnel;
章主要对呼叫中心现状进行了分析，研究背景分析以及研究的可行性与重要性。
第二章对Visual Studio.Net开发环境与C#.Net开发语言进行了详细的介绍。
第三章为关于系统的需求分析与具体的E-R图、功能模块与重要数据库表。
第四章为系统的详细设计。
第五章为总结程序的开发与实现。
第二章 开发工具及应用平台的理论基础
系统的需求分析及结构
3.1 需求分析
实现呼叫中心坐席人员监控功能：
（1）监控坐席人员的电脑桌面
（2）监控作息人员的工作状况
（3）监控坐席人员的工作动态
实现坐席人员人力资源管理功能：
（1）坐席人员信息管理
（2）坐席人员人事档案管理
（3）坐席人员考勤管理
（4）坐席人员薪资福利管理
（5）坐席人员招聘管理
（6）坐席人员查询统计管理
（7）系统管理
目 录
摘 要 1
ABSTRACT 1
第一章 绪论 2
1.1 研究背景 2
1.2 研究动态及现状分析 2
1.4 本论文的结构安排 4
第二章 开发工具及应用平台的理论基础 4
2.1 Visual Studio.NET与C#.NET 4
2.1.2 C#简介 6
2.2 .NET Framework结构 6
2.3 Visual Studio.NET IDE 7
第三章 系统的需求分析及结构 7
3.1 需求分析 7
3.2 业务流程设计 8
3.2.1 同步翻译 8
3.2.3 服务预约 8
3.3 系统框架设计 8
3.3.1 业务服务器 8
3.3.2 呼叫中心服务器 8
3.3.3 接入语音网关 9
3.3.4 语音接入设备 9
3.3.5 软件结构 9
3.4 系统功能设计 10
3.4.1 呼叫中心系统 10
3.5 呼叫中心监控与坐席人员管理系统功能模块 12
3.5.1 监控管理模块 12
3.5.2 人事档案管理模块 13
3.5.3 招聘管理模块 13
3.6 呼叫中心监控与坐席人员管理系统E-R图 14
3.7 呼叫中心监控与坐席人员管理系统数据库表 14
第四章 系统详细设计 16
4.1 创建工程 16
4.2 创建系统主窗体 17
4.3 完成机构设置及编码功能 17
4.4 完成机构详细信息功能 17
4.5 完成职员信息维护功能 18
4.6 完成职员信息查询功能 19
4.7 完成当月工资管理功能 20
4.8 完成工资发放历史管理功能 21
4.9 系统发布 22
第五章 结论 22
参考文献 24
致 谢 25
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