客户关系管理系统的设计与实现(JSP,SQLServer)
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资料介绍
客户关系管理系统的设计与实现(JSP,SQLServer)(任务书,开题报告,中期检查表,文献综述,外文翻译,毕业论文16000字,程序代码,SQLServer数据库)
本文介绍了如何使用JSP开发一个客户关系管理系统，目的在于让大家共同学习和运用这一语言的体会和收获。本系统是Intranet环境下面的电子商务的客户关系管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户关系管理系统应运而生。
客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理七部分组成。
（1）基础信息维护
该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。
（2）客户信息维护
该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。
（3）客户服务
该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作，同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。
（4）信息查询
该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询，同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询。
（5）数据管理
该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。
（6）系统管理
访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作，主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出4个部分。
（7）辅助工具
该模块主要为用户提供一些辅助的工具，包括调用Word、调用Excel、发送邮件、计算器及工作业务备忘录。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
1 绪论 1
1.1 客户关系管理系统概述 1
1.2 客户关系管理系统的发展 1
1.2.1 客户关系管理系统应用现状 1
1.2.2 客户关系管理系统的发展方向 2
2 系统概述 3
2.1 可行性分析 3
2.1.1 技术可行性 3
2.1.2 经济可行性 3
2.1.3 操作可行性 4
2.2 系统需求分析 4
2.3 功能需求分析 5
2.4 系统用例图 5
2.4.1 整体用例图 5
2.4.2 基础信息维护用例图 6
2.4.3 信息查询用例图 7
3 系统设计 9
3.1 系统设计的原则 9
3.2 系统设计的方法 9
3.3 项目规划 10
3.4 系统功能结构图 11
3.5 设计目标 11
3.6 系统数据库设计 12
3.6.1 E-R图设计 12
3.6.2 数据库的设计 13
4 详细设计 19
4.1 系统架构设计 19
4.2 网站框架说明 19
4.3 类的分布 20
4.4 基础信息维护模块设计 20
4.4.1 工具层的实现 21
4.4.2 样式层的实现 21
4.4.3 持久层的实现 21
4.4.4 服务层的实现 21
4.5 登录模块详细设计 22
4.6 管理员模块的详细设计 23
4.6.1 信息查询功能 23
4.6.2 数据管理功能 24
4.6.3 辅助工具功能 24
4.6.4 基础信息维护功能 24
4.6.5 客户服务功能 24
4.6.6 客户信息维护功能 24
4.7 类图 25
4.7.1 管理员类 25
4.7.2 联系人类 25
4.7.3 投诉人类 26
4.8 开发及运行环境 27
5 系统实现 28
5.1 登录模块 28
5.2 基础信息维护 28
5.3 客户信息维护 30
5.4 客户服务 31
5.5 信息查询 31
5.6 数据管理 33
5.7 辅助工具 33
6 系统测试 34
6.1 测试项目 34
6.2 测试方法 35
6.3 测试用例 36
结束语 39
致 谢 40
参考文献 41
附录 42
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