生鲜电商平台的消费者信任行为分析—以天猫超市为例

生鲜电商平台的消费者信任行为分析—以天猫超市为例(论文13000字)
摘 要
近年来电子商务在中国得到了迅速发展，国内消费者更多的选择在各大电商平台进行购物。但消费者在进行网络购物的同时也存在很多问题影响着消费者的信任行为。
本文以天猫超市为研究对象，综合运用理论和实证方法，研究生鲜农产品电商平台的消费者信任行为。主要研究内容如下：
首先，介绍本课题的相关研究内容，对国内外学者已有的研究进行了梳理。
其次，基于天猫超市电商平台的现状，建立消费者信任行为的相关概念模型并提出研究假设。
再次，设计合理问卷并进行回收分析。基于天猫平台消费者行为的相关数据进行信度和效度分析，并运用回归分析方法对消费者行为进行相关分析。研究结果表明，在线评论内容、在线服务、生鲜农产品质量以及电商平台口碑与消费者信任行为呈正相关关系。
最后，对论文进行总结，并提出了相关建议。
关键词：生鲜农产品  电商平台  消费者信任行为  天猫超市
 
An Analysis of Consumers 'Trust Behavior in Freshmen' s Platform - Taking Lynx Supermarket as an Example
Abstract
In recent years, e-commerce in China has rapid developed, domestic consumers have more choices in the major business platform for shopping. But consumers in the online shopping at the same time there are many problems affecting the consumer's trust behavior.
The paper studies the consumer trust behavior of Tianmao supermarket with the help of both theory and experimental method. The main research contents are as follows:
    Firstly, this paper introduces the research contents of this subject, and combs the existing research of domestic and foreign scholars
Secondly, the paper establishes the definition model is and puts forward the research hypothesis.
Thirdly, a reasonable questionnaire is designed and analyzed. Based on the relevant data, based on the statistical data, the paper analyzes both reliability and validity respectively. And then, the paper carries out relation analysis. The data shows that online comments, online service level，the quality of fresh agricultural products ,as well as power platform reputation have an important positive relationship.
Finally, based on the results of statistical analysis, the paper provides the corresponding recommendations.
Keywords: fresh agricultural products; electricity business platform; consumer trust behavior; Tianmao supermarket

目 录
摘  要    I
Abstract    II
第一章 绪论    1
1.1研究背景    1
1.2 研究的目的和意义    1
1.3研究内容    1
1.4研究思路    2
第二章 文献综述    3
2.1生鲜农产品电商平台概述    3
2.1.1国内外生鲜电商模式    3
2.2国内外研究现状    3
2.2.1消费者网购因素方面的研究    4
2.2.2消费者风险感知描述方面的研究    4
2.2.3中国生鲜农产品电商方面的研究    5
2.3文献小结    5
第三章 研究模型与假设    6
3.1基本模型及假设    6
3.2研究假设    7
3.2.1电商平台中在线评论内容对消费者信任行为的影响    7
3.2.2电商平台的在线服务对消费者信任行为的影响    7
3.2.3生鲜农产品购买方式对消费者信任行为的影响    8
3.3小结    9
第四章 问卷调查与分析    11
4.1调查问卷设计    11
4.1.1 调查目的    11
4.1.2 调查方法    11
4.2问卷结果的统计分析    11
4.2.1问卷发放方法    11
4.3样本的描述性分析    11
4.4 电商平台与消费者信任的相关关系分析    16
4.4.1 信度分析    16
4.4.2效度分析    18
4.4.3相关分析    19
4.4.4回归分析    20
4.5分析结果总结    22
第五章 结论及展望    24
5.1结论    24
5.2研究展望    24
参考文献    26
附录    29
致谢    35