深圳地区苏宁易购网购体验满意度调查与分析

深圳地区苏宁易购网购体验满意度调查与分析(任务书,论文9300字)
摘要：苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C苏宁易购网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。目前位居中国B2C市场份额前三强。总部位于南京。本文以深圳地区范围可控终端（苏宁华强北商圈及关外的宝安、沙井、龙华片区为重点）为蓝本进行分析，就苏宁易购网购体验满意度调查与分析。客户对于苏宁易购在深圳地区的服务整体是比较满意的，不满意的情况主要是集中在配送和安全以及商品服务质量三个方面，对于被调查者反映的这三个突出问题，笔者提出苏宁易购在深圳地区进行强化的意见。

关键词： 苏宁易购  深圳地区  网购体验  满意度  调查与分析
 
ABSTRACT
Suning Tesco is Su ningyun Group Co., Ltd.'s new generation of B2C online shopping platform, has been covering the traditional home appliances, 3C electrical appliances, daily necessities and other category. In 2011, the simultaneous development of Suning Tesco enhanced virtual network and physical stores, improve network market share unceasingly. The next three years, Suning Tesco will rely on a strong logistics, after-sales service and information technology support, continue to maintain a rapid pace of development; by 2020, Suning Tesco plans to achieve sales volume of 30 billion yuan, has become one of China's leading B2C platform. The current B2C market share among the top three China. The headquarters is located in Nanjing. The Shenzhen area control terminal (Suning Huaqiang North business district and the area beyond Shanhaiguan Baoan, Manholes, Longhua area focus) is modeled by analysis, Suning Tesco online shopping experience satisfaction survey and analysis.

Keywords: Shenzhen Suning Tesco online shopping experience satisfaction survey

目录
摘要：    I
ABSTRACT    II
前 言    1
一、    深圳地区苏宁易购环境    1
（一）深圳地区苏宁易网购的演变    1
（二）深圳地区苏宁易网购的特点    2
（三）深圳地区苏宁易网购获得的政府支持    2
二、    深圳地区苏宁易购的网络现状    4
三、    深圳地区苏宁易购的网购体验满意度调查与分析    5
四、总结    9
参考文献    11
致 谢    11