零售企业顾客忠诚度的影响因素探析(2)
来源：56doc.com 资料编号：5D5398 资料等级：★★★★★ %E8%B5%84%E6%96%99%E7%BC%96%E5%8F%B7%EF%BC%9A5D5398
资料介绍
目 录 摘 要 1 关键词 1 一、前言 1 （一）选题研究意义 1 （二）国内外研究现状 2 1国外研究现状 2 2国内研究现状 3 3简要述评 4 （三）研究内容及方法 4 二、顾客忠诚度的相关因素 4 （一）顾客满意 4 1顾客满意的定义 4 2顾客满意度和顾客忠诚度的关系 5 （二）转换成本 5 1转换成本的定义 5 2转换成本和顾客忠诚度的关系 6 （三）顾客信任 6 1顾客信任的定义 6 2顾客信任和顾客忠诚度的关系 6 三、顾客忠诚度的实证研究 7 （一）企业简介 7 （二）抽样调查 7 1问卷设计 7 2抽样调查实施 7 3调查结果分析 8 四、结论 11 （一）顾客忠诚包括行为忠诚和态度忠诚两个方面 13 （二）顾客忠诚度的形成是多个因素共同作用的结果 12 （三）各影响因素与顾客忠诚度的关系 13 五、提高零售业顾客忠诚度的策略建议 13 （一）提高顾客满意 13 （二）提高顾客的转换成本 13 （三）加强企业经营的诚信 13 六、结束语 14 参考文献 15 致 谢 16 附 录 17 |